Reklamácie a vrátenie tovaru

VRÁTENIE TOVARU, VÝMENA A REKLAMÁCIA

Vrátenie tovaru

Ak chcete vrátiť tovar, môžete do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

Od zmluvy môžete odstúpiť aj pred doručením tovaru.

Najjednoduchšie môžete odstúpenie od zmluvy uplatniť online prostredníctvom funkcie Odstúpiť od zmluvy tu uvedenej vyššie.

Od zmluvy môžete naďalej odstúpiť aj jednoznačným oznámením zaslaným e-mailom na adresu info@therapea.eu alebo písomne na adresu spoločnosti. Môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy .

Tovar odošlite späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

Tovar odošlite na adresu: therapea supplements, s. r. o., Kostolište 332, 900 62 Kostolište. Balíky odoslané na dobierku nebudú prevzaté.

Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa neuplatňuje, ak ste tovar kúpili ako podnikateľský subjekt a pri objednávke ste nekonali ako spotrebiteľ.

Od zmluvy nie je možné odstúpiť najmä v prípade, ak je jej predmetom:

• dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru;
• dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;
• dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený.

 

Vrátenie platby

Platby zodpovedajúce odstúpeniu od zmluvy vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Vrátenie zahŕňa aj náklady na dodanie v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu dodania, ktorý sme ponúkali.

Ak ste si zvolili iný spôsob dodania ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný naším e-shopom, rozdiel medzi týmito nákladmi na dodanie vám nebude vrátený.

Pri odstúpení od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru, nie sme povinní vrátiť platbu skôr, ako nám bude tovar doručený alebo kým nepreukážete jeho odoslanie späť, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

Platbu vám vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri jej úhrade, pokiaľ sa výslovne nedohodneme na inom spôsobe vrátenia, pri ktorom vám nevzniknú žiadne ďalšie poplatky.

Ak je potrebné platbu vrátiť na bankový účet, uveďte číslo účtu v oznámení o odstúpení od zmluvy alebo v online formulári.

Priame náklady spojené s vrátením tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ sme sa výslovne nedohodli, že ich uhradíme.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

 

Výmena tovaru

Z technických dôvodov nevieme vymeniť tovar po jeho doručení. Ak vám už bol tovar doručený a chceli by ste iný produkt, je potrebné vytvoriť novú objednávku. Pri vrátení nechceného tovaru postupujte rovnako ako pri odstúpení od zmluvy.

 

Reklamácia

Reklamáciu, teda uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady, môžete uplatniť písomne alebo e-mailom na adrese info@therapea.eu.

V oznámení uveďte číslo objednávky, reklamovaný produkt, opis vady a svoje kontaktné údaje. V prípade viditeľného poškodenia odporúčame priložiť aj fotografie produktu, obalu a prepravnej zásielky.

Tovar odošlite na adresu: therapea supplements, s. r. o., Kostolište 332, 900 62 Kostolište. Balíky odoslané na dobierku nebudú prevzaté.

O prijatí reklamácie vám poskytneme potvrdenie. Reklamáciu posúdime a vybavíme v súlade s platnými právnymi predpismi, povahou vady a primeranou lehotou potrebnou na jej posúdenie a odstránenie.

V závislosti od povahy vady môže byť reklamácia vybavená najmä opravou alebo výmenou tovaru, poskytnutím primeranej zľavy, vrátením kúpnej ceny alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie.

Doručenie tovaru na reklamáciu zabezpečuje kupujúci. Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená, predávajúci nahradí spotrebiteľovi účelne vynaložené náklady spojené s jej uplatnením.

Pre potreby preplatenia nákladov na doručenie tovaru uchovajte doklad o ich úhrade.